被未讀紅點(diǎn)逼瘋？聊聊「一鍵已讀」背后的大廠設(shè)計(jì)心機(jī)
打開(kāi)手機(jī)，微信消息欄飄著 “99+”，拼多多通知頁(yè)堆著十幾條促銷提醒，小紅書的贊和評(píng)論混在系統(tǒng)通知里 —— 你是不是也習(xí)慣了手指劃過(guò)屏幕，卻在 “要不要逐條點(diǎn)開(kāi)清紅點(diǎn)” 的糾結(jié)里浪費(fèi)半分鐘？其實(shí)，解決這種焦慮的 “一鍵已讀” 功能，從來(lái)不是簡(jiǎn)單的 “清理按鈕”，而是大廠對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)判斷，藏著滿滿的設(shè)計(jì)心機(jī)。
先別急著說(shuō) “這功能誰(shuí)都會(huì)做”，它的存在，本質(zhì)是在解決現(xiàn)代人的 “信息過(guò)載困境”。從用戶心理到界面體驗(yàn)，每一步都藏著設(shè)計(jì)邏輯。
首先是減少 “未完成任務(wù)” 的焦慮。心理學(xué)里有個(gè) “蔡格尼克效應(yīng)”，說(shuō)人對(duì)未完成的事情會(huì)格外在意 —— 未讀消息的紅點(diǎn)、數(shù)字提醒，就是把 “沒(méi)看的消息” 變成了 “沒(méi)完成的任務(wù)”。我媽總說(shuō) “看到紅點(diǎn)就難受，不點(diǎn)開(kāi)睡不著”，其實(shí)就是這種效應(yīng)在作祟。而 “一鍵已讀” 相當(dāng)于幫用戶快速 “收尾”，點(diǎn)擊的瞬間，那些攢了幾天的數(shù)字消失，心里會(huì)莫名松一口氣。
其次是讓消息頁(yè) “不雜亂”。如果打開(kāi)電商 APP，未讀的促銷通知、物流提醒、商家對(duì)話混在一起，想找最新的訂單消息就得翻半天。“一鍵已讀” 能快速把 “舊消息” 的標(biāo)記清除，留下真正需要處理的內(nèi)容。比如我上周在京東買了家電，清完其他未讀消息后，一眼就看到了 “物流已發(fā)貨” 的提醒，不用在一堆促銷里扒信息。
最后是
避免 “視覺(jué)噪音”。未讀紅點(diǎn)、數(shù)字是界面里的 “高優(yōu)先級(jí)元素”，哪怕你不想處理，它們也會(huì)搶著吸引注意力。就像我刷小紅書時(shí)，明明想看看 “贊和評(píng)論”，卻總被頂部的 “系統(tǒng)通知 99+” 分心。“一鍵已讀” 相當(dāng)于把這些 “噪音” 關(guān)掉，讓界面回歸清爽。
有沒(méi)有 “一鍵已讀”，從來(lái)不是大廠 “想加就加”，而是看消息對(duì)用戶的 “關(guān)聯(lián)度”—— 有的消息必須逐條看，有的消息清掉也不可惜。
像微信、釘釘、小紅書的核心消息（贊、評(píng)論、私信），幾乎都沒(méi)有 “一鍵已讀”。因?yàn)檫@些消息里藏著 “關(guān)鍵社交信號(hào)”：微信的工作消息漏看可能耽誤事，小紅書的評(píng)論里可能有粉絲的提問(wèn)，釘釘?shù)膮f(xié)同通知關(guān)系到項(xiàng)目進(jìn)度。如果加了 “一鍵已讀”，用戶很可能誤清重要內(nèi)容，反而影響體驗(yàn)。
我之前在釘釘上差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)客戶的需求反饋，還好沒(méi) “一鍵已讀” 的功能，不得不逐條點(diǎn)開(kāi) —— 現(xiàn)在想想，要是真有這個(gè)功能，說(shuō)不定就漏掉關(guān)鍵信息了。
拼多多、京東、美團(tuán)這類 APP，未讀消息大多是促銷、物流、商家群發(fā)，即時(shí)性強(qiáng)但 “長(zhǎng)期價(jià)值低”。比如拼多多的 “拼單成功通知”、美團(tuán)的 “優(yōu)惠券過(guò)期提醒”，用戶看完一次就沒(méi)用了，攢多了只會(huì)占地方。
我爸用拼多多時(shí)，最常說(shuō)的就是 “怎么這么多通知”，每次都要我教他點(diǎn) “一鍵已讀”。對(duì)他這樣的中老年用戶來(lái)說(shuō)，不用逐條點(diǎn)開(kāi)促銷消息，就能清掉紅點(diǎn)，簡(jiǎn)直是 “救星”。
像星巴克、貓眼、貝殼這類 “單一功能 APP”，消息類型很固定：星巴克的訂單提醒、貓眼的電影票通知、貝殼的房源動(dòng)態(tài)。這些消息數(shù)量少，而且每條都和用戶利益直接相關(guān)，用戶會(huì)主動(dòng)去看，沒(méi)必要加 “一鍵已讀”。
比如我用貓眼買電影票，只會(huì)收到 “取票碼”“開(kāi)場(chǎng)提醒” 兩條消息，看完就刪，根本不用 “一鍵清理”。對(duì)這類 APP 來(lái)說(shuō)，加這個(gè)功能反而會(huì)增加界面復(fù)雜度，還得花成本開(kāi)發(fā)維護(hù)，得不償失。
同樣是 “一鍵已讀”，不同 APP 的設(shè)計(jì)天差地別 —— 有的直白，有的簡(jiǎn)約，有的細(xì)膩，背后全是對(duì)用戶群體的精準(zhǔn)拿捏。
拼多多的用戶里，中老年、下沉市場(chǎng)群體占比高，他們對(duì) “圖標(biāo)隱喻” 不敏感，但能一眼看懂文字。所以它的 “一鍵已讀” 直接用黑字放在消息頁(yè)底部，沒(méi)有花里胡哨的設(shè)計(jì)，也不用二次確認(rèn)，點(diǎn)一下就能清掉 30 天前的舊消息。
我?guī)屯馄旁O(shè)置拼多多時(shí)，她盯著 “一鍵已讀” 四個(gè)字問(wèn)：“點(diǎn)這個(gè)就能把紅點(diǎn)弄掉？” 得到肯定答復(fù)后，現(xiàn)在每天都會(huì)自己點(diǎn)一次 —— 對(duì)她來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比 “直接說(shuō)清楚功能” 更友好的設(shè)計(jì)了。
京東的核心用戶是追求效率的年輕人，他們熟悉 “圖標(biāo)語(yǔ)言”，覺(jué)得文字按鈕太啰嗦。所以京東用 “掃把” 圖標(biāo)代替文字，放在消息頁(yè)頂部，像 “掃垃圾” 一樣清理未讀標(biāo)記，簡(jiǎn)潔又符合直覺(jué)。
我自己用京東時(shí)，看到掃把圖標(biāo)就知道 “點(diǎn)這里清紅點(diǎn)”，不用看文字說(shuō)明。這種設(shè)計(jì)既符合京東 “高端電商” 的簡(jiǎn)約調(diào)性，又滿足了年輕人 “快準(zhǔn)狠” 的操作需求。
大眾點(diǎn)評(píng)的用戶很雜：有會(huì)用圖標(biāo)的年輕人，也有需要文字提示的中老年人。所以它把 “掃把圖標(biāo)” 和 “清除未讀” 文字綁在一起，放在消息頁(yè)最顯眼的頂部，不管你習(xí)慣看圖標(biāo)還是文字，都能快速找到。
上次和朋友吃飯，她媽媽用大眾點(diǎn)評(píng)查評(píng)價(jià)，看到 “清除未讀” 就問(wèn)：“這個(gè)是不是能把紅點(diǎn)清掉？” 點(diǎn)完后還說(shuō) “這個(gè)好，又有圖又有字，我能看懂”—— 這種 “平衡設(shè)計(jì)”，剛好戳中了多元用戶的需求。
B 站的用戶以年輕人為主，但它反其道而行之：消息頁(yè)不顯示未讀數(shù)字，“一鍵已讀” 藏在 “消息設(shè)置” 里，不主動(dòng)找根本發(fā)現(xiàn)不了。
一開(kāi)始我還納悶 “B 站怎么不清紅點(diǎn)”，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣反而輕松：刷 B 站消息時(shí)，不會(huì)被 “99+” 逼著處理，反而能慢慢看 UP 主通知、應(yīng)援團(tuán)消息。這種 “藏功能” 的設(shè)計(jì)，其實(shí)是在避免 “數(shù)字焦慮”，讓用戶專注于內(nèi)容，而不是被未讀消息綁架。
在所有 APP 里，小紅書的 “一鍵已讀” 最細(xì)膩 —— 它沒(méi)做 “全局一鍵清”，而是分場(chǎng)景設(shè)計(jì)，把 “該留的消息” 和 “該清的消息” 分得明明白白。
打開(kāi)小紅書消息頁(yè)，默認(rèn)只顯示 “贊、收藏、新增關(guān)注、評(píng)論”，這些都是和 “社交互動(dòng)” 相關(guān)的內(nèi)容，小紅書故意不設(shè) “一鍵已讀”，就是想讓你逐條看：比如粉絲的評(píng)論、好友的 @，這些消息需要你回復(fù)，才能維持社交關(guān)系，甚至能激發(fā)你創(chuàng)作的動(dòng)力。
但到了 “客服聊天” 和 “陌生人消息” 里，“全部已讀” 就出現(xiàn)了?？头⒋蠖嗍?“訂單咨詢”“售后反饋”，事情解決后就成了沒(méi)用的歷史記錄；陌生人消息里可能有營(yíng)銷騷擾，默認(rèn)折疊還能避免打擾。我上次在小紅書買衣服，和客服聊完尺碼后，點(diǎn) “全部已讀” 把對(duì)話清掉，消息頁(yè)瞬間清爽，也不會(huì)誤刪重要的社交消息。
更貼心的是，陌生人消息如果回復(fù)了，會(huì)自動(dòng)移到默認(rèn)消息頁(yè) —— 相當(dāng)于小紅書在說(shuō) “你們已經(jīng)建立聯(lián)系了，這條消息值得你關(guān)注”。這種 “分層設(shè)計(jì)”，既保證了社交互動(dòng)的質(zhì)量，又能高效清理無(wú)效消息，比 “一刀切” 的全局清理聰明多了。
回頭看這些 “一鍵已讀” 的設(shè)計(jì)，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更好，只有 “誰(shuí)更懂自己的用戶”。拼多多的直白，是因?yàn)樗烙脩粜枰?“簡(jiǎn)單易懂”；京東的簡(jiǎn)約，是因?yàn)樗?zhǔn)了年輕人的 “高效需求”；小紅書的細(xì)膩，是因?yàn)樗宄?“什么消息對(duì)用戶重要”。
其實(shí)，好的設(shè)計(jì)從來(lái)不是 “加個(gè)酷炫的按鈕”“弄個(gè)好看的界面”，而是像 “一鍵已讀” 這樣：提前想到用戶的焦慮（紅點(diǎn)煩）、用戶的差異（有人看圖標(biāo)，有人看文字）、用戶的需求（有的消息要留，有的要清），然后用最小的功能，解決最大的問(wèn)題。
下次打開(kāi)手機(jī)，不妨看看你常用的 APP：微信沒(méi)有 “一鍵已讀”，是怕你漏消息；拼多多有，是幫你清促銷；小紅書分場(chǎng)景，是懂你要社交也要清爽。這些藏在細(xì)節(jié)里的設(shè)計(jì)心機(jī)，其實(shí)都是大廠對(duì)用戶的 “默默體諒”。
