2022-5-18 純純
認(rèn)知負(fù)荷是完成一項(xiàng)任務(wù)所需的精神努力總量。您可以將其視為用戶與產(chǎn)品交互所需的處理能力。如果需要處理的信息超出了用戶的處理能力，那么認(rèn)知負(fù)荷就太高了。
造成用戶認(rèn)知負(fù)荷的的原因大多都是，產(chǎn)品在交互和視覺上過于復(fù)雜，設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性不夠，導(dǎo)致用戶在使用時(shí)不斷進(jìn)行思考無法形成習(xí)慣
例如移動(dòng)端中的空狀態(tài)，目的是為了引導(dǎo)用戶完成任務(wù)，在設(shè)計(jì)時(shí)無論是文案展示與視覺表現(xiàn)都應(yīng)簡(jiǎn)單明了、層次分明、視覺統(tǒng)一
用戶獲得的初始信息會(huì)影響后續(xù)的判斷，用戶對(duì)某件事做出判斷時(shí)，會(huì)不自覺的將開始看到的信息作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
在日常生活中錨點(diǎn)效應(yīng)非常常見，例如平常不帶帽子，偶爾帶帽子出門的你，走在大街上會(huì)發(fā)現(xiàn)挺多人都有帶帽子，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)是把帶帽子這件事作為起始衡量，而你刻意的在尋找與帽子產(chǎn)生共鳴的事
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最典型的就是會(huì)員體系，例如某視頻平臺(tái)的會(huì)員價(jià)格默認(rèn)選中的那一欄會(huì)比其他的價(jià)格低，那么用戶在使用時(shí)心理會(huì)默認(rèn)這是會(huì)員的價(jià)格，相對(duì)應(yīng)其他更高的價(jià)格只是作為衡量這個(gè)最低價(jià)格而存在
又稱對(duì)比效應(yīng)，指人們對(duì)兩個(gè)不相上下的選項(xiàng)進(jìn)行選擇時(shí),因?yàn)榈谌齻€(gè)新選項(xiàng)(誘餌)的加入,會(huì)使某個(gè)舊選項(xiàng)顯得更有吸引力，通過對(duì)比誘導(dǎo)人購(gòu)買商家想讓他購(gòu)買的商品。
有一位著名的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家他叫丹·艾瑞里教授，他曾經(jīng)做過一本《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的定價(jià)策略，這里不細(xì)講感興趣的可以搜一下。誘餌效應(yīng)運(yùn)用最多的是在超市場(chǎng)景，我們經(jīng)?？吹匠械呢浖苌蠒?huì)有看起來很實(shí)惠的物品在，如一袋泡面可能是5元，而旁邊還有3包泡面一起出售可能也就12元，然后開心的拿走了，這就是誘餌效應(yīng)，那一袋5元的就是誘餌，商家的目的就是為了讓你買走12元的
而在線上產(chǎn)品策略中運(yùn)用最多的則是電商場(chǎng)景，如下圖中的圖書商品，單價(jià)610元，定價(jià)980元，三件單價(jià)488元，這里的單價(jià)和定價(jià)都是誘餌，目的是為了讓用戶同時(shí)購(gòu)買三件商品，而用戶內(nèi)心是欣然接受因?yàn)楦鼊澦?
在檢查所有可能的結(jié)果時(shí)，我們傾向于關(guān)注一些看起來合理且熟悉的事物，從而忽略了其他結(jié)果。
13年9月twitter公司宣布IPO，當(dāng)時(shí)11月份才開始交易，但是在這兩個(gè)月時(shí)間里有一家名為twweeter的公司三天內(nèi)漲了13倍，只是在名字上與推特公司極為相似，但實(shí)際業(yè)務(wù)毫無關(guān)系，機(jī)構(gòu)就是利用用戶的注意偏差讓不了解實(shí)際情況的投資者只看到相關(guān)性，而另一面的不相關(guān)的結(jié)果用戶自然的忽視掉
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的客服助手中，就屬于注意偏差，我們習(xí)慣的認(rèn)為向客服回復(fù)人工等關(guān)鍵字時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換人工客服，而產(chǎn)品則會(huì)設(shè)置一些虛擬的智能客服來節(jié)省成本，而用戶在這個(gè)過程中則忽略了細(xì)節(jié)，誤以為智能客服是人工客服
前蘇聯(lián)前蘇聯(lián)心理學(xué)家菜斯托夫提出特殊事物才易被人牢記。也就是說，有個(gè)性的人、與眾不同設(shè)計(jì)得商品、不尋常的事情，都會(huì)讓人留下更深的印象。
生活中我們很難記住某個(gè)點(diǎn)或某件事，但是當(dāng)這件事足夠突出擁有獨(dú)特的個(gè)性我們便會(huì)深深印在腦海里，比如一串字符ezol4tpmb，我們最容易記住的是4，因?yàn)樗俏ㄒ坏臄?shù)字，在比如說讓你去記憶國(guó)內(nèi)某些城市的特點(diǎn)，如西安、開封、浙江我們想到的就是秦皇陵、包青天、西湖等著名具有特征的地點(diǎn)，因?yàn)檫@些事物比較特殊更容易被記住
在品牌設(shè)計(jì)中菜斯托夫效應(yīng)運(yùn)用的比較廣泛，如何通過視覺的表現(xiàn)讓用戶對(duì)產(chǎn)品更加的印象深刻，對(duì)此就衍生出產(chǎn)品IP、品牌符號(hào)這種具有特殊意義的標(biāo)識(shí)便于加強(qiáng)產(chǎn)品印象
任意一點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)點(diǎn)的時(shí)間與該目標(biāo)點(diǎn)的距離和大小有關(guān)，距離越遠(yuǎn)時(shí)間越長(zhǎng)，目標(biāo)越大時(shí)間越短，公式：
T = a + b log2(D/W+1)
在交互設(shè)計(jì)中經(jīng)常用到此定律，無論是正向還是逆向此定律都能夠很好的運(yùn)用到交互中，如mac系統(tǒng)上的關(guān)閉按鈕，始終在左上角并且很小，我們的鼠標(biāo)在右側(cè)，移動(dòng)到左側(cè)上角時(shí)間會(huì)隨之變長(zhǎng)，因此這一交互結(jié)構(gòu)就避免了用戶誤操作關(guān)閉軟件
再例如移動(dòng)端中會(huì)把重要的按鈕操作放置在屏幕右下或者居下，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是右手使用手機(jī)，因此在使用時(shí)右手拇指距離點(diǎn)擊區(qū)域會(huì)更近
幸存者偏差是指把一些事的不同角度的人員篩選出來，篩選出一部分人進(jìn)行采訪從而制造輿論，觀察者只能看到事物的一面，而另一面則被忽略，也被稱為以偏概全
某次春節(jié)記者采訪到一些在火車上的群眾，聊一些購(gòu)票的過程以及買到票的心理感受，最后向公眾公布出今年回家的票大家都買到了，但這個(gè)過程中卻忽略了那些不在車上或者沒買到票的人們，因此就以偏概全的傳輸單方面信息，這些被采訪到的人們就是幸存者
在做產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常會(huì)聽到用戶畫像這個(gè)詞，用戶畫像就是利用幸存者偏差而把廣大的用戶數(shù)據(jù)通過典例呈現(xiàn)，當(dāng)然這個(gè)幸存者的樣本必須是壓倒性的龐大，否則就掉入幸存者偏差的陷阱
彼此靠近或接近的對(duì)象往往會(huì)組合在一起，相近的元素可以建立關(guān)系，人們會(huì)不自然的把相近的元素看作一個(gè)整體。
在UI設(shè)計(jì)中，經(jīng)常會(huì)用到鄰近法則進(jìn)行設(shè)計(jì)，如一些組件、卡片的建立，由不同的元素組成變成一個(gè)整體，其次鄰近法則能夠有效的用戶層級(jí)的劃分，如下圖中的一些卡片、icon進(jìn)行規(guī)律的排布最后組成一個(gè)整體，與上下模塊的層級(jí)有效的區(qū)分
特斯勒定律又稱復(fù)雜性守恒定律，他指出對(duì)于任何系統(tǒng)都存在一定的復(fù)雜度并且是無法避免的，問題是誰(shuí)來處理它。
在任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)中無論是功能還是流程都存在一定的復(fù)雜度，依據(jù)特斯勒定律有些復(fù)雜度是無法避免的，那么需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)中去解決這些問題，保證在用戶的角度來看它是合理的簡(jiǎn)單的
像我們常見的話題功能，輸入#自動(dòng)引導(dǎo)出關(guān)鍵詞供用戶填寫省去用戶輸入時(shí)間，再例如b站的一鍵三連，長(zhǎng)按點(diǎn)贊的同時(shí)會(huì)把收藏、打賞功能一并完成；結(jié)構(gòu)層面也會(huì)用到此定律如產(chǎn)品中的設(shè)置頁(yè)面，按照不同的維度進(jìn)行區(qū)分如系統(tǒng)維度、反饋維度、功能維度幫助用戶更快的完成操作
它是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出，它指出對(duì)于許多事件，大約80%的影響來自20%的原因
在設(shè)計(jì)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面有幾十上百個(gè)，對(duì)于用戶而言能夠提供價(jià)值的可能也就那么幾個(gè)功能頁(yè)面，這幾個(gè)頁(yè)面可能占總產(chǎn)品的20%左右，那么我們?cè)谧鰞?yōu)化的時(shí)候則需要去考慮如果把20%做好把它的價(jià)值放大
再往細(xì)了說，例如打車軟件在這個(gè)頁(yè)面中能夠?yàn)橛脩籼峁┖诵膬r(jià)值的區(qū)域則是地圖區(qū)域和選擇目的地區(qū)域，那么在做優(yōu)化體驗(yàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)著重關(guān)注此區(qū)域，而頁(yè)面中剩下的區(qū)域則受上面20%的影響
社會(huì)證明是用戶用來確定行為方式的便捷捷徑，當(dāng)他們不確定目標(biāo)時(shí)，他們最有可能認(rèn)為并接受他人的行為是正確的，人數(shù)越多，行動(dòng)似乎越合理。
最近抖音在評(píng)論區(qū)新增了一個(gè)踩一下與點(diǎn)贊進(jìn)行互補(bǔ)，但是奇怪的是我們進(jìn)行踩一下時(shí)并不會(huì)展示具體數(shù)量，試想一下當(dāng)點(diǎn)贊的數(shù)量大于踩一下的時(shí)候，我們有時(shí)就會(huì)被影響認(rèn)為這條評(píng)論值得點(diǎn)贊
再例如購(gòu)物中的評(píng)論排序，像京東把好評(píng)優(yōu)先展示在前面，當(dāng)好評(píng)的數(shù)量大于其他維度時(shí)就會(huì)影響用戶判斷，用戶會(huì)把數(shù)量多的好評(píng)當(dāng)作參考依據(jù)認(rèn)定這個(gè)商品符合自己的需求
指用戶知道的內(nèi)容與他們想要或需要知道的內(nèi)容之間的空間，這個(gè)空間叫做差距，差距會(huì)導(dǎo)致痛苦，要消除痛苦，用戶需要填補(bǔ)知識(shí)差距。
例如在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)中都會(huì)涉及到登錄注冊(cè)流程，那么對(duì)于有些產(chǎn)品則需要在登錄注冊(cè)階段大量收集用戶信息完成更好的推薦策略，但對(duì)于用戶而言用戶的認(rèn)知是固有的流程，如填完手機(jī)號(hào)就收到驗(yàn)證碼，最后完成注冊(cè)進(jìn)入首頁(yè)，如果說中間的過程需要收集用戶信息，則需要對(duì)應(yīng)的解決方案來彌補(bǔ)用戶的心理差距
即可App在收集用戶信息的階段使用了偏趣味性的一些設(shè)計(jì)表現(xiàn)，在用戶的這個(gè)空間差里面來緩解用戶的情緒，激起用戶填寫欲望
心智模型是對(duì)某人關(guān)于事物在現(xiàn)實(shí)世界中如何運(yùn)作的思考過程的解釋，它是對(duì)周圍世界的表示，可能準(zhǔn)確或不準(zhǔn)確，用戶認(rèn)為他們對(duì)您的產(chǎn)品的了解會(huì)改變他們使用產(chǎn)品的方式。
心智模型其實(shí)就是我們對(duì)未來發(fā)展的預(yù)測(cè)，內(nèi)心對(duì)要發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)判，然后采取行動(dòng)，例如我們要購(gòu)物想到的就是淘寶、京東，想到吃飯可能就是美團(tuán)、餓了么，這些產(chǎn)品就打入了用戶的心智。往細(xì)了說心智模型是一個(gè)廣泛的概念，它還包括行為模型、實(shí)現(xiàn)模型、表現(xiàn)模型
像我們常用的聊天軟件，在聊天過程中撤回消息，就會(huì)有個(gè)重新編輯功能，這就是滿足用戶的心智模型，預(yù)判用戶的操作例如微信、釘釘、飛書
擬態(tài)是在頁(yè)面中模仿現(xiàn)實(shí)世界物品，通過它的外觀和交互模仿現(xiàn)實(shí)，擬物化適合用來讓用戶適應(yīng)新的頁(yè)面和技術(shù)形態(tài)。
我們?cè)谧鲰?yè)面時(shí)都會(huì)涉及到圖標(biāo)的繪制，那么那些具有業(yè)務(wù)屬性的圖標(biāo)則需要通過擬物的方式進(jìn)行呈現(xiàn)，對(duì)于用戶能夠降低理解成本，如經(jīng)典的紅包、自如的金剛區(qū)等
與群體相比，用戶對(duì)個(gè)人的關(guān)注不成比例，與大型抽象群體相比，人們更愿意同情一個(gè)單一的、可識(shí)別的人。
這個(gè)如果用逆向思維來想的話，類似于我們說的“對(duì)抗性人格”在大多數(shù)人都對(duì)一件事或事物看法一致時(shí)，出現(xiàn)一個(gè)不一樣的聲音，試想一下我們?cè)谒⒍桃曨l時(shí)評(píng)論區(qū)總有那么些人與大多數(shù)人的看法不太一致，這就是奇點(diǎn)效應(yīng)
在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)最多的是等級(jí)體系和勛章體系，一方面為用戶的攀比心理，另一方面則是奇點(diǎn)效應(yīng)，這類用戶的想法就是為什么要一樣，為什么不可以獨(dú)樹一幟。
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